Resolução de Litígios

Desde o dia 23 de setembro de 2015, entrou em vigor a Lei nº 144/2015.

Esta Lei, no seu artigo 18, cria o dever de informação para os fornecedores de bens e prestadores de serviços, sobre a existência de mecanismos de resolução alternativas de litígios (RAL) para a resolução de conflitos de consumo, legislação esta aplicável até ao dia 23 de Março 2016.

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Telefone: +351 253 619 107
E-mail: geral@cniacc.pt
Site: https://www.cniacc.pt

CIAB - Tribunal Arbitral de Consumo
Telefone: + 351 253 617 604
E-mail: geral@ciab.pt
Site: https://www.ciab.pt

Mais informações em Portal do Consumidor
Telefone: +351 213 847 483
Site: http://www.consumidor.pt

Comissão Europeia, resolução de disputas online.
Encontre uma solução para o seu problema de consumo.
Conte-nos sobre o seu problema como consumidor para encontrar soluções adequadas a sua resolução.

Nome	Fornecedor	Vida Útil	Tipo	Descrição
store	Wheelt Commerce	365 Dias	Próprio	Este cookie é usado para rastrear a visualização específica da loja ou o local selecionado pelo comprador.
PHPSESSID	Wheelt Commerce	1 Hora	Próprio	Este cookie é nativo de aplicações PHP. O cookie armazena e identifica o ID de sessão exclusivo de um utilizador para gerir as sessões do utilizador no site. Este é um cookie de sessão, portanto será eliminado quando todas as janelas do navegador forem fechadas.
mage-translation-storage	Wheelt Commerce		Próprio	Este cookie é definido pelo provedor Wheelt Commerce. Este cookie é utilizado para armazenar conteúdo traduzido quando solicitado pelo utilizador. É utilizado quando uma estratégia de tradução como o dicionário está configurada.
mage-translation-file-version	Wheelt Commerce		Próprio	Este cookie é definido pelo provedor Wheelt Commerce. Este cookie é usado para rastrear a versão das traduções no armazenamento local. É utilizado quando uma estratégia de tradução como o dicionário está configurada.
form_key	Wheelt Commerce	1 Hora	Próprio	O WHeelt Commerce define este cookie como uma medida de segurança que anexa uma string aleatória a todos os envios de formulários para proteger os dados contra falsificação de solicitação entre sites (CSRF).
mage-cache-storage	Wheelt Commerce		Próprio	O Wheelt Commerce define este cookie para armazenamento local de conteúdo específico do visitante que permite a utilização de funções de comércio eletrónico.
mage-cache-storage-section-invalidation	Wheelt Commerce		Próprio	O Wheelt Commerce define este cookie para armazenamento local de seções de conteúdo específicas que devem ser invalidadas.
mage-cache-sessid	Wheelt Commerce		Próprio	O Wheelt Commerce define este cookie como um valor, e este cookie aciona a limpeza do armazenamento da cache local. Quando o cookie é removido pelo aplicativo backend, o administrador limpa o armazenamento local e define o valor do cookie como verdadeiro.
mage-messages	Wheelt Commerce		Próprio	O Wheelt Commerce sets this cookie to manage the web messages for the user.
section_data_ids	Wheelt Commerce		Próprio	O Wheelt Commerce define este cookie para guardar os identificadores das seções da web.
recently_viewed_product	Wheelt Commerce		Próprio	O Wheelt Commerce define este cookie para armazenar IDs de produtos visualizados recentemente para facilitar a navegação.
recently_viewed_product_previous	Wheelt Commerce		Próprio	O Wheelt Commerce define este cookie para armazenar IDs de produtos visualizados recentemente para facilitar a navegação.
recently_compared_product	Wheelt Commerce		Próprio	O Wheelt Commerce define este cookie para armazenar informações sobre produtos comparados recentemente.
recently_compared_product_previous	Wheelt Commerce		Próprio	O Wheelt Commerce define este cookie para armazenar os dados do produto comparado recentemente.
product_data_storage	Wheelt Commerce		Próprio	O Wheelt Commerce define este cookie para armazenar informações do produto.

Nome	Fornecedor	Vida Útil	Tipo	Descrição
_gcl_au	Google Analytics	3 Meses	Terceiro	O Google Tag Manager define o cookie para testar a eficiência da publicidade de sites que usam seus serviços.
NID	Google Analytics	6 Meses	Terceiro	O Google define o cookie para fins publicitários; para limitar o número de vezes que o utilizador vê um anúncio, para silenciar anúncios indesejados e para medir a eficácia dos anúncios.
searchReport-log	Google Analytics		Terceiro	Este cookie é utilizado para rastrear as consultas de pesquisa feitas pelo visitante.

Nome	Fornecedor	Vida Útil	Tipo	Descrição
test_cookie	.doubleclick.net	15 Minutos	Terceiro	doubleclick.net define este cookie para determinar se o navegador do utilizador suporta cookies.
_hjSessionUser_*	hotjar.com	1 Ano	Terceiro	O Hotjar define este cookie para garantir que os dados de visitas subsequentes ao mesmo site sejam atribuídos ao mesmo ID de utilizador, que persiste no ID de utilizador do Hotjar, que é exclusivo desse site.
_hjSession_*	hotjar.com	1 Hora	Terceiro	O Hotjar define este cookie para garantir que os dados de visitas subsequentes ao mesmo site sejam atribuídos ao mesmo ID de utilizador, que persiste no ID de utilizador do Hotjar, que é exclusivo desse site.

Resolução de Litígios

Área do cliente

Apoio ao Cliente

Resolução de Litígios

Essencial

Google Analytics

Marketing